Kebijakan Layanan Pelanggan Ditujukan untuk Keunggulan

Artikel ini dipersembahkan oleh obatpeninggibadantiens.co.id sebagai jasa obat peninggi badan terbaik. Kami selalu memberikan yang terbaik untuk jual obat peninggi badan dengan jaminan kualitas yang terbaik sehingga anda semakin percaya kepada jasa kami sebagai tempat atau jasa yang menjual obat peninggi badan.

Satu pelanggan yang tidak senang akan memberi tahu dunia tentang layanan inferior sementara pelanggan yang senang jarang memberi tahu jiwa. Tantangan Anda sebagai pemilik bisnis adalah menciptakan buzz yang begitu positif tentang produk dan layanan Anda sehingga klien dan pelanggan Anda akan menjadi penggemar Anda yang mengoceh dan akan memberi tahu dunia tentang Anda!


Pelajaran Anda hari ini adalah menulis pulpen dan menulis kebijakan layanan pelanggan yang solid untuk bisnis Anda. Kebijakan ini harus menyatakan secara eksplisit bagaimana Anda akan memperlakukan pelanggan Anda pada setiap giliran. Dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut, Anda akan membahas dasar-dasar program layanan pelanggan Anda.
Apakah kamu siap?

1. Siapa pelanggan Anda, dan apa yang Anda lakukan untuk mengenalnya secara pribadi?
Contoh: Kartu profil pelanggan
Satu karyawan yang ditugaskan untuk mengikuti kemenangan dan gelombang pelanggan Anda
Papan buletin yang merayakan peristiwa dalam kehidupan pelanggan Anda
2. Apa kebijakan pengembalian Anda, dan bagaimana pelanggan diperlakukan ketika mereka mengembalikan barang?
Gunakan sopan santun yang sama yang Anda gunakan saat pelanggan membeli sebuah barang.
3. Apa kebijakan Anda untuk mengembalikan panggilan telepon dan eMail?
Pelanggan umumnya menginginkan respons dalam 24 jam, dan kebijakan ini harus dinyatakan dan diposting.
4. Bagaimana semua orang di perusahaan Anda menjawab telepon?
Orang-orang menginginkan suara yang ceria di ujung telepon Anda. Mereka juga tidak menginginkan sinyal sibuk ketika mereka menelepon.
5. Apa kebijakan Anda untuk menangani pelanggan selama menunggu?
Orang-orang suka perlakuan khusus. Gunakan waktu ini untuk menggelar karpet merah dengan menawarkan secangkir kopi, soda, atau segelas air soda.
6. Apa kebijakan Anda untuk melatih staf tentang cara melayani pelanggan Anda?
Habiskan satu jam, dua kali per bulan, latih staf Anda tentang cara memperlakukan pelanggan Anda. Perawatan ini dapat membuat atau menghancurkan hubungan Anda dengan pelanggan Anda.
7. Apa kebijakan Anda untuk menangani vendor dan produk mereka?
Vendor Anda adalah bagian dari perusahaan Anda, dan kualitas serta perawatan, yang Anda minta dari mereka untuk pelanggan Anda, harus luar biasa. Ingat … jika vendor Anda tidak menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa, klien / pelanggan Anda akan menderita.
8. Jika Anda menawarkan jaminan atau garansi, apakah Anda menghormati ini?
Jika pelanggan Anda tahu bahwa produk atau layanan Anda dijamin tetapi ada terlalu banyak celah yang membuat batal dan tidak berlaku ini, Anda akan kehilangan kepercayaan dengan pembeli Anda.
9. Siapa patokanmu?
Benchmarking adalah proses berkesinambungan untuk mengukur produk, layanan, dan praktik bisnis perusahaan Anda terhadap persaingan terberat dan terbaik di industri Anda. Tolok ukur Anda bisa siapa saja dan tidak harus dibatasi untuk wilayah lokal Anda. Apa perusahaan terbaik di bidang Anda yang tidak Anda lakukan atau yang dapat Anda lakukan dengan lebih baik?
10. Apa kebijakan Anda untuk menangani keluhan pelanggan?
Orang tidak ingin alasan dari Anda mengenai layanan yang buruk. Mereka menginginkan bantuan, dan mereka ingin kata-kata yang empati seperti, “Saya dapat mengatakan bahwa Anda kecewa. Saya sangat menyesal. Biarkan saya melihat apakah saya dapat membantu Anda keluar dari kemacetan ini.” Jika seorang pelanggan berpikir ada masalah, ada masalah. Seorang pelanggan selalu benar bahkan ketika dia salah.
11. Apa kebijakan pengiriman Anda (jika Anda mengirimkan produk).
Orang ingin pengiriman cepat, dan mereka ingin produk mereka dikirim dalam kondisi sempurna. Kerjakan ini di atas kertas dan bersiaplah untuk memberi tahu pelanggan dengan keyakinan bahwa dia akan menerima produk dengan cepat dan dalam kondisi yang sangat baik!
12. Bagaimana Anda membuat klien diperbarui ketika sebuah item ada di backorder?
Jaga jalur komunikasi tetap terbuka dengan mengirimkan pembaruan yang sering pada status menunggu pelanggan.
13. Jam berapa Anda beroperasi?
Ini tampaknya sederhana, tetapi ini sangat penting. Orang ingin tahu kapan Anda terbuka dan ketika Anda ditutup. Posting ini di situs web Anda dan tambahkan ke ucapan pesan suara Anda.
14. Apa saja 20 cara yang Anda tambahkan nilai kepada pelanggan Anda?
Apakah Anda menawarkan penjualan pribadi? Apakah Anda menawarkan diskon kepada pelanggan saat ini? Apakah Anda mengundang pelanggan Anda untuk mencicipi produk dan layanan baru sebelum publik umum mengintip? Lakukan yang terbaik untuk mendapatkan setidaknya 20 cara yang Anda tambahkan nilai ke layanan Anda, dan berikan mereka dengan sikap yang luar biasa? Apakah Anda menawarkan sudut anak, parkir valet, layanan Concierge, atau sesuatu yang membuat pelanggan Anda pergi WOW? Pikirkan secara kreatif tentang pertanyaan ini, dan dapatkan setidaknya 20 cara Anda menambahkan nilai pada kehidupan pembeli Anda. Ini bisa menjadi sesuatu yang sederhana seperti sabun khusus di toilet atau pilihan majalah terkini di ruang tunggu Anda.
15. Seberapa sering Anda menggunakan survei kepuasan pelanggan untuk meningkatkan bisnis Anda?
Survei adalah cara yang bagus untuk mengetahui apa yang ada di benak pelanggan Anda. Pada Hari ke 76, kami akan meminta Anda untuk mengembangkan survei pelanggan, jadi mulailah berpikir tentang apa yang ingin Anda ketahui yang akan meningkatkan efektivitas perusahaan Anda. © Hak Cipta 2004 oleh Alicia Smith